在服务行业版图上，银行业以其客户服务质量作为核心竞争力。作为支撑客户服务的关键支点，银行客服中心的知识库对提升客户满意度、工作效率和业务竞争力起到了至关重要的作用。知识库是一座集中收纳与管理的知识信息宝库，涵盖业务流程、规章制度、产品信息、解决方...