投诉书的写作应遵循以下格式和要点：

标题 ：居中写“投诉书”。

投诉人信息

姓名

性别

出生年月

民族

文化程度

工作单位

职业

住址

联系电话

邮政编码（如适用）

被投诉人信息

名称

通讯地址

联系电话

如被投诉人为单位，还需包括单位名称、法定代表人姓名及职务、单位地址

投诉事实与理由

投诉的具体事件经过

投诉的原因

问题的具体体现方式

指出问题引起的后果

赔偿要求

提出具体的赔偿金额或补救措施

证据清单

附上相关的证明材料，如合同、传真、票据、合同等

结尾

投诉人签名或盖章

日期

其他

保持书信的礼貌原则

提出解决方案或期望的补救方式

实事求是，避免夸大其词

请确保所有信息真实准确，以便于投诉能够得到有效的处理。